Safety SP предоставляет гарантию на выполненные монтажные работы, а на установленное оборудование действует гарантия производителя или поставщика. Конкретные сроки и условия фиксируются в договоре, смете, акте выполненных работ и документах на оборудование.
Если после сдачи системы возникла неисправность, свяжитесь с нами. Мы уточним обстоятельства, проведём первичную диагностику и определим дальнейший порядок действий.
Гарантия на монтажные работы
Гарантия на выполненные Safety SP монтажные и пусконаладочные работы составляет от 12 месяцев, если иной срок не указан в договоре или акте выполненных работ.
Гарантия может распространяться на:
- крепление установленного оборудования;
- выполненные кабельные соединения;
- установленные монтажные коробки, разъёмы и элементы коммутации;
- проложенные нами кабельные линии;
- выполненную первоначальную настройку системы;
- другие работы, перечисленные в договоре и акте.
Точный перечень гарантийных работ определяется документами по конкретному заказу.
Гарантия на оборудование и материалы
На камеры, видеорегистраторы, домофоны, коммутаторы, блоки питания, накопители и другое оборудование распространяется гарантия производителя или поставщика.
Срок гарантии зависит от:
- производителя и модели;
- категории оборудования;
- условий поставщика;
- даты передачи оборудования заказчику;
- условий эксплуатации.
Гарантийный срок на конкретную позицию указывается в документах на оборудование, договоре, спецификации или товарных документах.
Цены и характеристики в каталоге сайта приведены для ознакомления. Актуальные условия поставки и гарантии уточняются до согласования заказа.
Если оборудование приобретено заказчиком
Если заказчик самостоятельно приобрёл оборудование или материалы, гарантию на них предоставляет продавец или производитель. Safety SP отвечает за выполненные монтажные работы в пределах условий заключённого договора.
До монтажа мы можем проверить общую комплектность и совместимость предоставленного оборудования. Такая проверка не заменяет диагностику производителя и не подтверждает отсутствие скрытых дефектов.
Что делать при неисправности
- Не разбирайте оборудование и не изменяйте схему подключения самостоятельно.
- Зафиксируйте проявление неисправности: сделайте фотографию, снимите короткое видео или запишите сообщение системы.
- Подготовьте номер договора, дату монтажа или адрес объекта.
- Свяжитесь с нами по телефону или через форму на сайте.
- Опишите, когда возникла проблема и какие действия ей предшествовали.
Часть вопросов можно решить после дистанционной проверки настроек. Если требуется осмотр оборудования или кабельной линии, согласуем выезд специалиста.
Как рассматривается обращение
После получения обращения мы:
- уточняем состав установленной системы и условия договора;
- проводим первичную консультацию и диагностику;
- определяем, относится ли неисправность к оборудованию, монтажным работам, настройкам или внешним причинам;
- при необходимости согласовываем дату осмотра;
- сообщаем дальнейший порядок ремонта, замены или передачи оборудования на диагностику.
Срок устранения зависит от характера неисправности, доступности запасных частей и правил гарантийного обслуживания производителя.
Что обычно не относится к гарантии на работы
Гарантия на монтажные работы обычно не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие по причинам, не связанным с качеством выполненного монтажа, в том числе:
- механическое повреждение оборудования или кабеля после сдачи объекта;
- самостоятельное изменение схемы подключения;
- перенос, разборка или ремонт оборудования третьими лицами;
- повреждение при строительных или отделочных работах;
- нарушение требований производителя и условий эксплуатации;
- попадание воды при повреждении корпуса, разъёмов или монтажных коробок после сдачи;
- скачки напряжения, аварии электросети или отсутствие необходимой защиты питания;
- удар молнии и импульсные перенапряжения;
- пожар, затопление и другие внешние воздействия;
- неисправность интернета, роутера или услуг стороннего оператора;
- блокировка или изменение работы стороннего облачного сервиса либо приложения;
- утрата пароля или доступа по причинам, не связанным с выполненным монтажом;
- естественный износ аккумуляторов, батарей и других расходных элементов.
Окончательное решение принимается после диагностики с учётом договора, документации на оборудование и обстоятельств возникновения неисправности.
Гарантия и техническое обслуживание — не одно и то же
Гарантия распространяется на недостатки оборудования или выполненных работ в пределах установленных условий. Плановое обслуживание помогает поддерживать систему в рабочем состоянии и выявлять проблемы до отказа оборудования.
В обслуживание могут входить:
- проверка изображения и записи архива;
- очистка камер и оборудования;
- проверка кабельных соединений;
- контроль состояния накопителя;
- проверка резервного питания;
- корректировка настроек;
- проверка удалённого доступа;
- обновление программного обеспечения при необходимости и технической возможности.
Подробнее о техническом обслуживании
Какие документы нужно сохранить
Для подтверждения условий гарантии рекомендуется сохранять:
- договор;
- смету или спецификацию;
- акт выполненных работ;
- документы на оборудование;
- гарантийные талоны, если они предусмотрены;
- платёжные документы.
Остались вопросы по гарантии?
Позвоните по телефону +7 (930) 953-58-97 или отправьте сообщение через страницу контактов. Для проверки действующей системы сообщите адрес объекта, дату монтажа и кратко опишите неисправность.